Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - RV CONCEITO

Na RV CONCEITO, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra positiva. Caso seja necessário, facilitamos o processo de trocas e devoluções. Por favor, leia atentamente os critérios abaixo:

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com todas as etiquetas intactas e em sua embalagem original.

2. Trocas

Troca por tamanho, cor ou modelo: Caso o cliente deseje trocar por outra variação do produto (tamanho, cor, ou modelo), a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

Troca por defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento enviando fotos que mostrem o problema, você tem 90 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito e solicitar a troca. Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possivel descrevendo o defeito encontrado e fornecendo fotos, se possível. Faremos uma análise cuidadosa do caso e providenciaremos a troca do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais.

3. Devoluções

Se optar pela devolução do produto, o cliente poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou um crédito na loja.

Devolução para cartão: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora do cartão.

Devoluções via Pix: A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

Envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa confirmação com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe entrará em contato para finalizar a troca ou devolução.

5. Frete para Trocas e Devoluções

Em caso de defeito ou erro de envio, o custo do frete de devolução e reenvio será coberto pela RV CONCEITO.
Para trocas por preferência do cliente (como tamanho ou cor), o custo de envio fica a cargo do cliente.

Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado, modificações ou ausência de itens enviados originalmente.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected], ou pelo nosso WhatsApp: (81) 9 9772-2049.

Subtotal (sem frete) : R$0,00

Total: R$0,00 Ou R$0,00 com Pix